J9九游会洛阳水务集团5名嘉宾做客晚报热线 现场回答市民关于用水的问题昨日上午，来自洛阳北控水务集团有限公司(以下简称水务集团)的5名嘉宾做客晚报热线，接听市民来电，现场回答市民关于用水的问题。其中，市民反映较多的是水压、水价、水质等问题。

　　昨日上午，来自洛阳北控水务集团有限公司(以下简称水务集团)的5名嘉宾做客晚报热线，接听市民来电，现场回答市民关于用水的问题。其中，市民反映较多的是水压、水价、水质等问题。

　　昨日上午，来自洛阳北控水务集团有限公司(以下简称水务集团)的5名嘉宾做客晚报热线，接听市民来电，现场回答市民关于用水的问题。其中，市民反映较多的是水压、水价、水质等问题。

　　维修人员到场检查后发现，水表井内供水设施运转一切正常，张女士家个别水龙头出水压力偏低，其他水龙头则出水正常。

　　维修人员判断，可能是水龙头滤网堵塞，导致出水量小。维修人员帮张女士将水龙头滤网清理干净后，出水量变大，水压恢复正常。

　　席坤说，夏季是用水高峰期，市民发现水压低或无水时，可首先检查所在单元水表井内的水阀是否关闭和表内管线是否漏水。若水阀、管线一切正常，仅个别水龙头不出水或水压低，则很可能是水龙头滤网堵塞造成的，拆下清理即可。

　　席坤解释，水价不一样是因为高层用水进行了二次加压。供水管道承受的压力有限，市政供水在一般情况下可满足6层至7层高的楼房供水。目前，我市高层建筑较多，物业公司会自己安装供水二次加压设备，保证高层住户正常用水。根据相关规定，物业公司会收取二次加压产生的电费，这部分费用会分摊到住户身上。如果小区入住率低，分摊到个人身上的费用就较多。另外，处于供水管道末梢区域和地势较高区域的多层建筑，也需要安装二次加压设备。

　　还有一些商户询问了他们用水价格较高的原因。对此，席坤解释，按照相关标准，我市用水分为居民生活用水、非居民生活用水(宾馆、餐饮经营等的用水)和特殊行业用水(娱乐场所、高档场所、洗车行等的用水)。商户用水按照非居民生活用水或特殊行业用水价格收取费用，非居民生活用水和特殊行业用水价格是高于居民生活用水价格的。其中，非居民生活用水价格为每立方米4.2元，特殊行业用水价格为每立方米11.9元。

　　家住丽新路附近的一位老先生说，最近有人上门向他推销，推销的人用一种笔检测后，说他家的水质有问题。

　　陈咏梅说，推销的人拿着一种检测笔，号称可以检测出水中的重金属或有害物质的含量。其实，他们使用的是TDS笔，这种笔可以检测出水中可溶解性固体的总含量，对有益的钙、镁、铁等矿物质也可以被检测出来，TDS笔检测出的数值高低不代表水质的好坏。国家规定，水中可溶解性固体总含量每升不超过1000毫克即为合格。

　　在抢修供水管道时，会有少量泥沙进入，造成水发黄。由于供水管道老化，铁锈会顺着水流出，造成水发红。

　　我市自来水水源主要是地下水，水质硬度较高，属于硬水，容易出现水垢，所以说自来水有水垢属正常现象，市民不必担心，可放心饮用。

　　自来水变蓝或发热的根本原因是止回阀损坏或未安装。止回阀是一种防止介质倒流的装置。洁厕灵溶解在水中呈蓝色J9九游会登录入口首页，当止回阀出现故障或根本没安装时，不能抑制水的回流。当停水或水压降低时，蓝色水会回流至供水管道，一些市民接的水就成了蓝色。同理，太阳能热水器里储存的热水回流后，市民就会接到发热的水。

　　维修人员到场检查后发现，他的邻居家之前维修水管，错将张先生家的水阀当成自己家的给关上了，维修之后忘记打开了，才导致张先生家停水。

　　水表井下的水阀那么多，到底哪个才是自己家的？吴超说，不少市民都不知道怎么区分自己家的与别人家的水阀。他说，水阀在水表井下，如果不确定哪个是自己家的，可以联系水务集团，提供用户编号、户主姓名、家庭住址，他们会告知用户水表钢号，根据水表钢号，就可以找到自己家的水阀了。

　　另外，吴超说，如果市民的水费是缴给水务集团或者通过支付宝、银行缴纳的，这部分市民就是通常所说的水务集团直管用户，这些市民的用水问题可及时向水务集团反映(24小时热线)；如果市民的水费是缴给物业公司的，这部分市民就是水务集团的非直管用户，用水问题可及时向物业公司反映。

　　●情况：市民付先生反映，2015年12月，他家的水管上冻后，居民楼外供水管道包裹的保温层损坏，一直无人维修。

　　回复：碰到此类情况，居民可以到辖区内的水务集团营业厅进行反映和登记。对于供水管道保温层损坏的情况，水务集团将及时安排人员进行维修。

　　回复：向市民发送水费短信是水务集团推出的一项便民服务J9九游会登录入口首页。市民在开通该服务后，水务集团会把每月的用水量、水费等信息以短信的形式发给市民，以提醒市民及时缴费，不需要该服务可申请取消。

　　经水务集团核实，付女士登记的用户信息已被注销，水务集团将与通信运营商沟通，查找水费短信一直发送的原因。

　　●情况：家住西工区的陈先生来电反映，他家的水费一直是缴给物业公司的，今年，他所在小区的保洁工作一直做得不到位，居民们都不愿意再缴纳物业费，物业公司便将物业费和水费，不缴纳物业费便停水。他想知道，可否绕过物业公司，直接向水务集团缴纳水费。

　　回复：只有水务集团的直管用户才可以直接将水费缴给水务集团，像陈先生这样水费一直由物业公司收取的用户，只能继续将水费缴给物业公司J9九游会登录入口首页。

　　老人通过电话反映家中水压不稳，洛阳北控水务集团有限公司工作人员半个多小时后便赶到进行检查，让老人喜出望外

　　刘立强老人今年81岁，是晚报的忠实读者。昨日上午，洛阳北控水务集团有限公司(以下简称水务集团)的嘉宾做客晚报热线，刘立强抱着试试看的想法，拨通电话，反映了他家水压不稳的问题。令老人没想到的是，仅过了半个多小时，水务集团的工作人员就来到他家检查原因。

　　昨日上午10时50分，当记者找到刘立强的家时，水务集团的多名工作人员已经在忙活了。他们分工明确，有人检查水压，有人走访其他住户了解供水情况。

　　刘立强对记者说，这半年多来，他家的水压很不稳定，有时正洗着衣服就突然没水了。现在天气炎热，时大时小、时有时无的供水状况让刘立强和老伴儿十分苦恼。

　　“本来我只是试着打晚报热线反映情况，以为需要好几天才会有人来处理，没想到工作人员这么快就到我家来了！”刘立强说，在挂掉电话半个多小时后，水务集团的工作人员就赶到了，这让他十分高兴。

　　“老人所在小区的居民属于我们的总表用户，按照规定，我们只负责总表前的供水管道，总表后的供水管道由物业公司负责。这个小区是老旧小区，目前没有物业公司管理，我们决定延伸服务链条，尽可能帮助用户检查用水时所遇到问题的原因。”水务集团涧东服务营销分公司副经理任伟介绍，工作人员检查后发现，只有刘立强所住的6单元东侧用户家出现了水压不稳的情况，其他用户供水正常。

　　对此，工作人员初步推测，是6单元东侧的供水管道的总水阀出了问题。由于总水阀在1楼一居民家中，且该居民家没有人，所以工作人员暂无法进行深入检查。

　　最后，水务集团工作人员给刘立强留下了联系方式，承诺择日再来查找水压不稳的具体原因。（洛阳晚报记者 王澍 文/图）

　　天热，自来水要是出点儿什么问题，谁也受不了。洛阳北控水务集团有限公司的嘉宾如约做客晚报热线，变身客服人员，现场回答市民的用水疑问，并派人上门排查、维修，值得称道。

　　拿出真诚、贴心的服务，既回应了市民关切，又解决了现实问题，对企业形象是一种展示和提高，是双赢的事情。众所周知，在一个自由竞争的市场，商家只有用更高质量的服务与更低的价格取悦消费者才能生存，可水、电、气等公用事业领域的生意，跟其他生意不一样公用事业领域的企业，拥有政府授予的特许经营权，虽然这些企业仍是服务的提供者，但这种服务是垄断性的。垄断，就可能让企业变牛气。

　　那么，这些提供公共服务的企业，其良好的形象该如何建立？说到底，要靠扎扎实实的服务。姿态真放低了，工作真到位了，“里子”漂亮了，“面子”才好看。(陈曦)